A倾听回应；
B提示问题；
C重复内容；
D归纳总结。
客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）
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目前我们的受理渠道有以下哪几种（）
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积极倾听时需（）。
永州集团资费包含以下哪几种？（）
家庭统一支付户主的帐户类型可以是以下哪几种（）
以下哪几种编码方案不属于C编码家族（）
以下哪几种方法可查询虚拟网的长短号及包月剩余分钟数？（）
普通WLAN的资费类型有哪几种（）
新华短信的取消方法有哪几种？
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