积极倾听的技巧有以下哪几种？（）
多选题查看答案
倾听三步曲（）、记录、（）。
填空题查看答案
倾听三大原则（）、（）和（）。
填空题查看答案
客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）
单选题查看答案
客户退网时需进行（）。
填空题查看答案
听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。
填空题查看答案
客户反映网络信号不好时，受理时需提供哪些信息？
简答题查看答案
听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）
单选题查看答案
校讯通业务中包月收费用户计费时需判断业务定制时间点，在1日至（）成功定制并72小时未退订，则当月进行计费。
单选题查看答案
