客户忠诚度越高，对出现的质量事故也就越宽容。（）

客户对某一种产品重复购买的次数越多，说明对这一产品的忠诚度越高；反之，则越低。（）

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电气化水平与一个国家的经济发展水平密切相关，经济发达程度越高，其电气化水平也就越高。

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客户在挑选产品的时候，时间越短，忠诚度越高。（）

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一般来讲，对企业的商品和品牌予以关注的次数越多，表明忠诚度越高。关心程度和购买次数完全相同。（）

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客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）

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社会的文明程度越高，就越重视礼仪。而城市比较集中地体现了一个社会的文明程度，因而作为一名当代市民，必须懂得礼仪。

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为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。

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在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）

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创新思维是能产生新颖性思维结果的思维，它主要体现的是（），其程度越高，那么创新思维的创造性就越强。创新思维意味着开动脑筋、用智慧解决问题。

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