目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（）

通常的建模方法（CRM）会用于哪些领域？

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（）是指将收集的信息按照一定的程序和方法及进行分类、分析、整理、编制等，使其具有可用性。

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目前投诉分类一共（）类。

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一级客服改造后，目前投诉二次确认目录树具体分类情况？

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数据挖掘在CRM中的应用有（）。

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简述CRM的五大关键内容。

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简述CRM的实施步骤。

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简述CRM实施的具体步骤。

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简述一个完整的CRM系统的体系结构。

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