在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。

解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。

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在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

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银行结合实际情况，在（）设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。

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在和客户对接沟通时，需要懂得有效的沟通仪态姿势语言

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办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对，提示客户（），注重语言私密性。

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在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。

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一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。

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在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。

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若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。

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