当顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么大！”时，推销员可以这么说：“是啊，价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是（）。

当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。

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当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。

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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

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面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

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顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。

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顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。

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顾客没有抱怨即表明顾客满意。

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以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

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没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）

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