下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。

与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。

单选题查看答案

下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。

单选题查看答案

下列选项不属于客人到店接待服务内容的是（）。

单选题查看答案

下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。

单选题查看答案

（）下列哪个选项不属于客人离店前准备工作的范畴？

单选题查看答案

下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是（）。

单选题查看答案

下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。

单选题查看答案

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

单选题查看答案

下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

单选题查看答案