网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。

网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中的服务禁忌有（）。

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网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，不得有下列行为（）。

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网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中在接受预约服务而未前往载客的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

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网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中需要绕道的，驾驶员应（）。

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网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中顶撞、反驳、教训乘客，这种是属于（）。

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网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）

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网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）

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网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定携带相关证件的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）

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网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中在行车途中接打电话行为的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

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