（）是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

对于导游人员来说，树立（　）是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。

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游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。

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在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。

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导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美得享受。这体现了导游讲解中的（）。

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导游员小刘进行导游活动时，曾向游客索要小费200元。对此，其应该接受的处罚是（）。

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导游张某在导游过程中为了“活跃”气氛，信口编造故事吸引游客，大讲黄色的甚至带有分裂国家的“笑话”，在游客中造成恶劣影响。根据有关规定，在导游过程中有上述情形的，（）。

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导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。

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导游人员是指依照（）的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导游、讲解及相关旅游服务的人员。

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景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌接受。

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