四星级饭店应专设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）行李服务，提供小件行李寄存服务。

客人寄存行李时，下列不能寄存的物品有（）。

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若客人丢失了行李寄存卡，我们可根据记忆把行李发放给客人。

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为了体现饭店与客人之间和谐的氛围，行李员不应对行李件数进行清点。

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对于那些在饭店逗留期间短、行李少、进出频繁的散客，服务员应（）。

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随着（）的增多，有的饭店专设行政楼层，这种楼层被誉为“饭店中的饭店”。

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四星级和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对（）进行全面评价。

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参照饭店星级评定标准的有关要求，四、五星级饭店大浴巾的尺寸为（）。

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国家星级饭店标准规定，四至五星级饭店客房使用的方巾尺寸为（），重量为（）。

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参照饭店星级评定标准的有关要求，四、五星级饭店方巾的尺寸为不小于（）。

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