有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）

给客户电话时，客户说我已经有自己的供应商了，在接下来的回复中比较好的做法是（）

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服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

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当客户要求客服在线等待时，必须提醒客户在线系统有“5分钟超时退出”的规则。

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老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？（）

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柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）

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在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）

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接待客户参观时，沟通过程中可以从哪几方面向客户介绍？（）

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使用支付宝手机客户端时，手机必须联网。

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接待客户参观工厂内部时，通常需要参观哪些地方？（）

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