客户是一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。

服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用，进而影响彼此的体验。

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企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。

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增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。

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要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给企业带来赢利的客户是（）层级客户。

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增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。

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客户的认同是我们的追求目标，我们要站在（）考虑问题，以（）维修价格将车辆维修好，使客户清楚维修方案，做到明明白白消费。

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4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

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B2N所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。

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客户服务最独特的竞争优势是在消费者心中确立（）。

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