饭店管理人员检查贵宾房，主要是通过“看、摸、试、嗅和听”的方式进行，其中“看”主要是看（）。

对照贵宾房卧室检查标准，管理人员需要检查床上布草是否做到无污迹、无毛发，被子和枕头是否（）。

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销毁过期清零卡时，要通过正规渠道对清零卡进行（）处理，处理时要由中心店（贵宾卡管理中心）人员到场监督，并由相应单位两名以上人员共同在场，确保完全销毁后方可离开。

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VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。

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对高级管理人员任职资格考核，应通过检查其任职后所分管业务的合规性和风险性，评价其工作表现和管理效果，主要包括（）

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领班、主管和经理在各自的直接下属完成对贵宾房的布置和检查后，应及时对这些房间进行（），如发现问题，立即安排人员进行处理。

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黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是（）。

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贵宾客户签约是指主管根据一定的筛选条件，将符合条件的待指派客户分配给支行与网点的管户人员进行管理的过程（）

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针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的。

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“教育管理目标通过目标体系把不同层次、不同方面、不同组织成员的工作任务具体化，而管理者依据目标检查和监督每个人员的工作进程和质量。”这主要体现了教育管理目标的（）

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