质量保证金制度的实施，加强了旅游行政管理部门对旅行社服务质量的监督和管理力度，质量保证金是一种专用款项，所有权归属于（　）。

经营出境旅游业务的旅行社须向旅游行政管理部门交纳质量保证金（　）万元。

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旅行社质量保证制度是（）年始的。

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论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？

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在旅游企业质量管理中，寻找旅游企业存在的主要质量问题的最有效方法是（　）。

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PDCA’旅游企业质量管理方法是按（　）顺序进行的循环管理。

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“PDCA”旅游企业质量管理方法是按（）顺序进行的循环管理。

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旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。

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旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。

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要保证制度管理的严肃性，制度本身必须具有（）。

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