使员工了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识自己有待改进的地方；并且，员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导或帮助是（）阶段的主要内容。

酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。

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绩效管理体系的明确性是指企业的（）能够在多大程序上为员工提供一种明确的指导，告诉他们组织对他们的期望是什么，并使他们了解如何才能实现这些期望和要求。

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（）支配着人的行为、态度、观察、信念、理解等，支配着人认识世界、明白事物对自己的意义和自我了解、自我定向等。

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账目公开管理的目标是通过让员工看到自己的决策与活动对组织财务结果的影响，使员工像企业主人那样思考问题。（）

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餐饮管理者通过确定目标，使员工在完成目标的过程中发挥自己的潜力，并实现自己的个人价值。这种激励是（）。

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管理者如何帮助员工，使他们做好准备愿意和与自己不同的同事共同工作？

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“知己”就是对自身条件的分析，是通过认识自己、了解自己，使职业生涯规划符合本人实际。

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一般来说，员工越了解公司目标，对组织的向心力越高，也就越愿意充实自己，以配合组织的发展需要。

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新员工进入组织，可能会遇到自己的期望与现实不符合的情况，这是员工进入社会化的哪个阶段？（）

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