判断题

如果投诉率较低,说明该服务质量较好。

A

B

正确答案

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答案解析

相似试题
  • 一般情况下,当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时,表现出来的就是较低(较高)的满意度和较低的投诉率。

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  • 实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小,说明服务质量差,该差异大,说明服务质量好。

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  • 重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应()比较差。

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  • 投诉率呈()趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。

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  • 投诉率呈()趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。

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  • 投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况()

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  • 工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源()

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  • 投诉率呈()趋势,表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况,时好时坏。

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  • 价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低,如果提供更高的服务反而是一种“过度”。()

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