如果投诉率较低，说明该服务质量较好。

一般情况下，当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时，表现出来的就是较低（较高）的满意度和较低的投诉率。

判断题查看答案

实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。

判断题查看答案

重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。

单选题查看答案

投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。

单选题查看答案

投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。

单选题查看答案

投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）

判断题查看答案

工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）

判断题查看答案

投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。

单选题查看答案

价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）

判断题查看答案