（）是顾客对企业良好行为的持续程度。

（）是顾客对企业满足自身期望的主观感受。

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保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。（）

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公共责任是指社会成员对参与公共生活的（），也是指他们对其行为结果承担责任的程度。

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标签理论认为，（）是偶尔违反社会规范的行为，并未对个人的心理形象和社会角色发生持续的影响。

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按越轨行为对社会行为规范的破坏类型和程度分类，越轨行为主要有（）。

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按越轨行为对社会行为规范的破坏类型和程度可分为道德行为和不道德行为。

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良好的顾客公众关系具有多方面的作用，包括（）

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建立良好的顾客关系有什么意义？

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你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？

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