产品质量仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

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物流服务管理的目的就是实现高质量的顾客服务，可以不考虑成本。

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产品质量应当是“充分满足顾客要求”与（）的统一。

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用户购买产品和要求提供服务的第一需要是（）。

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订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息，但不忙于作出具体的订货决定。

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通常情况下讲产品质量，离不开经济效益，离不开质量成本，但是顾客要求却不一定需要考虑。

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当市场上的顾客需求一直都缺乏新产品来满足，或者是顾客对现有的产品出现不满意，此时，企业就应设法开发新产品来争取顾客，这属于从（）角度出发考虑开发新产品。

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服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充分条件。

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建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）

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