制定客户关系管理的年度计划，包括（）。

物业管理法律关系的构成要素，包括（）。

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（）是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。

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物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。

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物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。

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根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯（）正常运行。

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客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。

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医院物业管理的内容包括（）等。

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医院物业管理的特点包括（）。

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房屋维修管理的内容，包括（）。

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