（）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

企业战略实施包括以下（）几个相互联系的阶段。

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客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。

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为了"抵挡"庞大的客户群中提出相同的问题，企业常在主页上设立咨询电话。

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产品为潜在消费者提供的可用性程度指的是品牌要素中的（）

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在电子商务环境下，企业进行客户关系管理的手段有：客户挖掘手段、网络营销手段、信息反馈处理手段、客户忠诚强化手段。

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企业电子商务战略风险评估企业电子商务战略风险评估贯穿在整个电子商务战略实施的过程中，具体可以分为以下（）几个个阶段。

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在网上银行系统中，负责客户申请受理、业务管理、报表处理、客户信息管理的是（）

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在阿里巴巴中文站网站上发布信息支持支付宝一口价，此功能不具有提高企业信用指数分数、方便客户搜索作用。

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客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（）。

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