在网上银行系统中，负责客户申请受理、业务管理、报表处理、客户信息管理的是（）

在电子商务系统业务模式分类中，BtoB是（）

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消费者在进行网上购物时，什么行为可以有效降低客户的购买风险（）。

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下列网上支付系统中采用事先付款方式的是（）

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（）是电子商务网站构建的出发点，企业能够在网上开展的业务是电子商务网站运行的内容所在。

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现在人们可以在网上处理各种业务，例如看新闻、聊天、发送邮件、开视频会议等，这主要体现了网络（）的特点。

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在客户关系管理中，最有效的方法是（）。

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B2C业务模式的网上银行通常不能为用户提供（）

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客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。

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为了"抵挡"庞大的客户群中提出相同的问题，企业常在主页上设立咨询电话。

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