营业厅现场管理中，不包括（）。

营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。

填空题查看答案

VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

单选题查看答案

营业厅客户资料管理主要包括入网把关、（）、装订保管。

填空题查看答案

客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）

单选题查看答案

营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。

单选题查看答案

营业结束下班前的工作内容不包括（）。

单选题查看答案

在营业现场播放影像有什么优点和缺点？

简答题查看答案

以下不属于现场服务管理模块提供的业务是（）

单选题查看答案

全面质量管理中PDCA循环不包括（）。

单选题查看答案