简答题

主动询问、主动介绍、主动推荐的作用与区别是什么?

正确答案

主动询问、主动介绍、主动推荐的作用与区别是:主动询问、主动介绍、主动推荐三者都是发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务,并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。
(1)主动询问是出版物发行员根据消费者进入卖场后的行为表现,有针对性地选择消费者询问所需要的服务,并提供相应的服务。
(2)主动介绍。主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求,主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括:同类出版物介绍、替代出版物介绍以及相关出版物介绍等。
(3)主动推荐。主动推荐是出版物发行员根据消费者已经显现的需求,结合自己对消费者所需出版物的较为深刻的理解,围绕消费者感兴趣的出版物类型,推荐相关出版物。主动推荐注重挖掘消费者的潜在需求。

答案解析

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