要更好的理解服务差异化的概念，我们必须先了解（）的内容。

在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。

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加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。

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要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。

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POS刷卡消费，若屏幕提示“该卡是灰卡不能消费，请先办理解灰业务”时，应先转入海油卡客户服务系统或手持业务终端办理解灰业务，解灰后应核查消费记录确认是否有消费记录及是否为本次消费的记录。若经核查，有本次刷卡支付的消费记录，则可启动S90海油卡支付作业，或改用其他方式支付结算。

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差异化服务的内涵包括什么？

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简述差异化服务的内涵？

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试述差异化服务的特点及标准？

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依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

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加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。

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