帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者

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简述泽斯曼尔的顾客感知价值理论。

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1991年，北欧的挪威，瑞典，芬兰，丹麦和冰岛5国就加强税收征管方面合作问题签订了（）。

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1991年12月，欧共体各国在荷兰的（）就《欧洲经济货币联盟条约》和《欧洲政治联盟条约》达成了协议，这是欧洲一体化进展中的又一个里程碑。

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1991年12月宣告建立欧洲联盟的条约是（）

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早在1947年10月，美国注册会计师协会就提出了（）。

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1991年11月，中国同中国（）一起正式加入亚太经合组织。

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1991年，首次提出“泛在运算”的计算机科学家是（）

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1991年6月，当选为俄罗斯联邦第一任总统的是（）

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