泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者

帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

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简述泽斯曼尔的顾客感知价值理论。

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在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（）。

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市场细分（名解）就是企业把某一类产品的整个市场划分为若干个需要不同标准的产品和服务的消费者群的市场分类过程。

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证券登记结算机构与结算参与人在交收过程中，当资金交付时给付证券、证券交付时给付资金，这种交收方式称为（）。

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GATS将服务贸易定义为过境交付、境外消费、商业存在和（）。

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在电子商务的"支付过程"中，消费者们交付给卖方的是（）

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由于服务生产与消费的不同时性，顾客常常能参与到服务当中。

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在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有哪些？

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