客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

单选题查看答案

客户持6000美元到柜台办理定期存款，经了解该客户大约一年半以后要用这笔钱作为孩子的出国费用，从客户的利益出发，柜员应该给客户推荐哪种外汇存款最合适（）

单选题查看答案

重要空白凭证是指无面额的经银行或客户填制金额并签章或加密后即具有特定效力的空白凭证及重要凭据，下列属于重要空白凭证的是（）

单选题查看答案

客户经理不得（）客户信息。

多选题查看答案

个人客户经理客户拜访制度包括（）.

多选题查看答案

了解客户基本信息重点在于：客户身份背景、客户资金来源、（）、客户主要需求等。

单选题查看答案

在新增客户的营销中，发现客户的渠道有（）

多选题查看答案

金融机构类客户包括（）、（）、（）、（）和其他金融客户。

填空题查看答案

个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有（）.

多选题查看答案