与人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。

客票在班车发车前2小时办理改乘，收取20%退票费。

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站务人员在服务过程中，不许讲哪些语言？

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站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？

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一旅客持16：20票（票价16元）在15：50要求办理退票，票房应收其20%退票手续费3.5元。

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睡眠效果的主要因素表现为（）

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提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。

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服务环境中的心理环境具体指什么？

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服务环境中的信息环境具体指什么？

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服务环境中的社会环境具体含义指什么？

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