一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）
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服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。
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绩效目标即绩效考核目标，分为绩效项目和绩效标准两个部分。
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绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。
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绩效考核项目包括（）。
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绩效考核项目主要包括（）。
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绩效考核项目应包括（）。
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绩效考核项目不包括下列哪一项？（）
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绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。
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