根据“业务规范”规定，客户因欠费停机后，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为（）小时。

客户在欠费停机期间可以拨打的电话包括：（）、（）、（）、（）、（）。

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VIP客户在停机状态下可通过本机致电10086获得72小时的紧急开机。

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服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。

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根据发送对象和客户是否处于漫游状态，基础短信业务可以分为：（）、（）、（）、（）。

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根据客户的行为举止来区分客户类型有能言型、进取型、亲近型、分析型。

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客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。

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按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。

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《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）。

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永不停机可以通过以下哪些渠道办理？（）

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