A3
B1
C5
D10
收费服务质量目标中,有理投诉率的目标值是()
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收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是()
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2009年5月1日,一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路,驾乘人员因对收费有异议,与当班收费员发生争议,相互之间有肢体接触,收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前,该车驾乘人员已经分别向交通厅,集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉?为什么?假如你作为当班的中队长该如何处理?
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有理投诉率是指()或()或被上级领导点名批评,并经查证属收费人员操作失误或()对公司声誉造成不良影响的情况。
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《收费过程控制程序》规定:对于社会投诉,接投诉部门要详细问询事情经过,认真填写电话记录,并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉,要();对于顾客有理投诉,经查实后按有关规定追究相关人员的责任,并将处理结果()。各类投诉要认真记录,以备查询。
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收费过程中出现纠纷,处理纠纷的原则是有理、有利、公正、公平、按规章办事、()。
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《收费窗口文明服务工作要求》规定,收费站要公开投诉电话,设立(),接受社会监督,受理投诉反馈。
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收费站因工作失误造成车辆堵塞时间()小时以上的,给单位造成严重负面影响的,每出现1次,扣10分。
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如收费站接到96333转告的服务投诉事件,其处理规范是()。
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