单选题
A灵活机动
B合理
C合法
正确答案
答案解析
略
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处理收费纠纷的原则是什么？
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预防收费纠纷，应着重把握哪些原则？
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收费人员与司机发生收费纠纷时，应立即报告监控室，收费站稽查人员协助下，应尽快妥善处理，（）分钟内未能解决的，稽查人员应指引司机驶离车道。
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收费速度测试车辆不包括坏卡、发生纠纷等特殊情况。
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收费员因服务质量问题等有理投诉，每出现一次扣（）。
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收费人员与司机发生收费纠纷时，司机不驶离收费车道，影响正常收费秩序与车辆通行，收费站工作人员应立即向（）报告。
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收费服务质量目标中，有理投诉率的目标值是（）
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收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（）
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《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
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