判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。
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交流和沟通是一个非常复杂的过程。
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交流和沟通是一个并不复杂的过程。
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在与客户通话过程中，必须在确认（）的前提下，将外呼脚本中所要求的关键内容表述完整、清楚。
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在交换双方中，如果一方比另一方更加主动，更积极地寻求交换，则前者称为（）。
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人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的传达性。
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服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
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由于沟通过程中（）的不同，沟通分为机—机沟通、人—机沟通和人—人沟通三种类型。
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通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。
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