BtoC终端是销售商与客户面对面接触的间接节点。（）

借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。

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BtoC在线客户服务的特点（）。

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BtoC客户服务改变“铁路寓言”的措施有（）。

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BtoC的本质就是以（）为核心的客户服务。

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BtoC的本质就是以供应商为核心的客户服务。（）

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CAO是BtoC供应链一体化经营中不可缺少的部分，它提供营销管理中的客户服务信息。（）

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企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接触，低技术“的售后服务方式称为（）

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企业派出调查人员与客户面对面交谈，以了解客户的意见的方法是（）。

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敏捷制造是BtoC的产物，是定制化生产的主要途径，也是企业借助供应链整体资源组建从产品到生产再到满足客户个性化需求的动态联盟的组织形式。（）

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