正确答案
（1）让员工认可绩效问题的存在。主管需要对员工有问题的行为及其带来的结果进行描述。主管向员工提出的绩效问题应该具有针对性，应该专门设计针对有问题的行为及其后果的问题。这个步骤需要耗费整个员工辅导讨论所需时间的50%。
（2）共同讨论可行性问题解决方案。主管向员工咨询解决问题的可行性方案。如果有必要的话，主管应该鼓励员工进行思考。福尼斯认为员工更倾向于认同他们自己提出的选择方案，主管的角色是帮助员工形成并明确可以选择的方案。
（3）共同就解决问题的行动达成一致意见。要求员工和主管必须清楚知道需要做什么以及什么时候做，并就继续讨论的具体时间达成一致意见。主管应该对员工为解决问题作出的努力表示感谢，并增加其解决问题的信心。
（4）继续对结果进行测量。为了确定所选择的行动方案是否得以采用。在规定时间内，主管必须进行跟踪随访，了解方案的实施情况及结果，即问题是否得到了解决。
（5）认可取得的任何进步。即使问题没有完全消失，员工所做的任何努力和改进应该被认可，这样可以激励员工进一步改进。必要的时候，应该进行进一步的讨论来确定解决问题所需的其它步骤。跟踪随访、认可改进结果及不断更新改进计划应该你进行下去，直到员工能够有效完成工作为止。