口头语言是一种有声的语言，旨在让客人感觉到语言的美感。

在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

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对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。

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（）是一种富有表现力的形体语言，它常常和语言、面部表情相配合。

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服务人员常用的语言就是口头语言和（）。

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酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

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与客人语言沟通过程中对仪态的要求？

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客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。

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在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。

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客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。

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