朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良，亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说，提高质量会导致成本的（）。

对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是（）

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从影响产品质量的一些因素中去寻找好的原料搭配，好的工艺参数搭配的一种质量改进工具是（）

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西格玛水平是对（）能力的一种度量。

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作为质量经理你是否知道质量功能展开是一种什么方法，用于什么场合吗？

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作为质量经理你是否知道流程图是一种什么方法，有什么作用？

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认为顾客欣赏公司的产品，能够鉴别产品的质量功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品，这种观念是营销的（）。

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使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（）

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质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有（）。

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你能否说出项目时间管理常用的工具和方法，并解释其中的一种方法？

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