客户服务文化建设的要素包括（）。

A有效果的培训是客户服务取得成败的关键

B投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度

C服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务

D服务评审是发现服务缺陷的重要手段