单选题

过程质量()被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受。

A便于

B难以

C可以

D易于

正确答案

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答案解析

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  • 过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的()感受。

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  • 过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价,他更多地取决于客户的感受。

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  • 烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务,这是服务质量评价的()

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  • 卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上,它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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  • ()的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

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  • 客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范,使()分析相结合,便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性,从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。

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  • 卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识,礼貌和传达信任的能力上,他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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  • 在为卷烟零售客户提供服务的过程中()之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

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  • 卷烟零售客户的()是指在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析,以便针对性地指导提升。

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