就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）

对于律师服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）

单选题查看答案

客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。

单选题查看答案

以下哪个选项不属于质量管理的活动要素（）

单选题查看答案

对于医疗服务而言，下列不属于隐性服务的是（）。

单选题查看答案

餐饮服务只能在就餐宾客购买并享用后，凭生理和心理的满足程度来评价质量的优劣这表明餐饮服务具有（）。

单选题查看答案

“餐饮产品的生产过程，也就是就餐者的消费过程。”这指的是餐饮服务的（）。

单选题查看答案

下列哪个要素不属于目标管理方案中普遍存在的要素（）

单选题查看答案

下列哪个不属于组织的要素（）。

单选题查看答案

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）

单选题查看答案