服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？

营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。

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体验礼仪的要点包括哪些？

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中国电信在物联网领域的角色定位是（）

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双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？

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现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）

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角色分工主要有（）。

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电话沟通法的要点有哪些？

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拜访沟通法的要点有哪些？

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EDFA 在光纤通信系统中的主要应用形式有哪些？

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