投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。

客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。

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客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。

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在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

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在三日回访中，客户建议也是客户不满的体现，说明我们的服务工作没有达到（）。

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（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

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企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。

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处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

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（）不属于影响客户满意的辅助因素；

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（）不属于影响客户满意的辅助因素。

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