运维管理提升竞争力小包括（）
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Gainer的成熟度模型中包含（）
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SOA参考模型中，管理工具的功能不包括（）
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SOA参考模型中，负责服务注册、调用、路由、事件管理的是（）
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通过专家评估等方法，评估计量模型和支持体系相关治理结构、政策、流程、控制、文档管理、模型结果运用等情况，被称为（）
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简述”瀑布模型”与”原型模型”的差异？
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银行客户流失预测模型建立流程中模型预测周期一般为（）
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沟通模型的四个部分是什么（）
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成本模型的主要作用是（）
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