正确答案
（1）建立关系，建立关系也叫进入社区，这是社区工作的第一步。社区工作者所要建立的专业助人关系的对象，包括社区居民，社区机构和社团，以及社区中各机构、各社团的领导人与各界代表人物与知名人士。建立专业关系，了解社区居民的需要，是社区工作实质性程序的第一步。
（2）收集资料，收集资料的内容包括：
①社区的基本资料
②社区内的资源
③社区内的问题
④社区的基本需求
⑤社区评估。收集资料的方法可采取社会调查的常用方法，如文献调查法、问卷法、访谈法、观察法等。还要进行系统的分类和整理。
（3）制定计划，社区发展计划是社区今后发展的总体规划和依据。制定社区发展计划首先必须确定社区发展目标。目标应当具体明确，必须具有适应性、可行性与可接受性；除了确定整体目标，还应制定多层次的分级目标。在确立目标以后，就要制定具体的实施计划。社区发展计划分为：总体计划。即对社区工作的现在与将来进行规划。具体实施计划，即为实行总体计划而建立的一系列具体的实施手段和方法，是对社区中亟待解决的问题制定出工作方案。
（4）社区行动，特指社区工作者激发社区居民行动起来，将制定的计划付诸实施。社区行动具体有五种方法：
第一，会议。
第二，教育与宣传。
第三，组织人事。
第四，财务管理。
第五，协调工作。
（5）成效和评估，社区工作的开展效果如何，能否达到计划的标准与要求，在工作一个阶段以后就要对社区工作成效进行评估。成效评估的意义：
①对已有的成绩加以肯定可以获得社区居民更大的信任和支持，也可以使社区工作者有成就感。
②通过对社区工作成效的评估，可对社区发生的变化有更确切的了解，从而有助于为社区未来设计更合理的发展方向。
③有助于及时弹性地修正社区社会工作方案，使之更适应社区发展。
社区工作成效的评估应该坚持这样的原则：
①要制定完整的指标体系，运用科学的评估方法。
②评估可以由社会工作者自己来做，但也要吸收社区各界以及相关专家学者参加，做到，评估科学、客观。
③评估要从社区的经济、社会、文化、组织和环境等多层次进行，力求全面反映社区工作的实际效果。
④社区工作评估可用定量评估，也可用定性评估，只能全面、系统、真实地反映社区工作的效果，能为下一步工作提供依据就可以采用。