A过程能力分析
BSWOT分析
C回归分析
D平衡分析
QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施(设计要求或质量特性)之间的关系,从而确定关键措施或关键质量特性(CTQ)。关于质量屋的构建,下列陈述中哪一个是正确的:()
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质量屋的思想是通过与竞争对手的比较,以及对企业服务要素的调查,使顾客的期望迎合企业的服务要素。
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下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心?()
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在质量功能展开QFD中,质量屋的“屋顶”三角形表示()
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在质量屋的模型中,地下室一般表示()。
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()的存在是因为供应与需求的不匹配,为防止货源不足和顾客不确定性需求而设置。
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可靠性质量必须在满足功能性质量需求的基础上,结合技术标准、规范特别是()的要求进行确定与实施。
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服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异:生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面,和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。()
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质量机能展开(QFD)与质量屋的关系是()。
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