话务员需要具备职业化精神和职业化能力。

（）既是一种能力，同时也是现代职业人必须具备的精神。

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对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？

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话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。

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作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。

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一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。

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职业化能力不包括管理能力和执行能力。

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职业化精神具体包括：敬业、专业、责任、诚信（）和（）

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职业化能力具体包括（）表达能力、执行能力、创新能力、社交能力和自我管理能力。

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职业道德的构成不包括职业的业务能力和职业的理想信念。

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