简答题

获取信息的过程中应该注意哪些问题?

正确答案

“先处理心情,后处理事情”,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中尽量通过开放式的间题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委,才能对症下药,解决客户的不满。

答案解析

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