简答题

什么是主动的容户挽留?主动的客户挽留工作有哪些方面?

正确答案

主动的客户挽留指呼叫中心根据预警体系显示的客户离网倾向资料,由呼叫中心相关人员主动与客户取得联系,并设法让其继续成为本公司客户的工作。
在主动的客户挽留工作中,建立完善的预警机制、有效地分析相关资料和掌握高超的挽留技能是3个重要的方面。

答案解析

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