饭店对宾客的质量保证，饭店的免费停车场等是饭店延伸产品。

饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。

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“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。

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对高级管理人员的培训重点在于管理概念与能力的训练，饭店专业知识的培训以及如何处理人际关系、宾客关系等实务技巧。

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宾客对饭店的需求有哪些

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（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。

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宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、（）。

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宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、尊重。

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下列哪项不属于宾客对饭店产品消费的基本要求？（）

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绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体健康无害的饭店。

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