判断题

当客户提出异议,加油员必须处理后才能继续进行销售时,加油员应立刻进行异议处理。

A

B

正确答案

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答案解析

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  • 当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行(),更不能因为异议处理而冒犯客户。

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  • 当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时,或者客户提出的异议难以捉摸时,加油员可以作()处理,展开新的销售活动。

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  • 客户提出异议,但是其处理超出加油员的权限,加油员应()。

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  • 当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员应与客户就异议进行争辩。

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  • 加油员应鼓励和欢迎客户提出异议,更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。

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  • 当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时,客户提出异议:“我的车是低压缩比的车,使用90号就够了。”产生异议的原因来自于()。

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  • 当加油员向顾客推荐使用93号汽油时说:“我们加油站的93号汽油质量好,能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议,产生这种异议的原因来自于()。

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  • 加油员应()客户提出异议。

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  • 加油员确信客户的异议缺乏事实与理由,从而采用否定的异议处理方法叫()处理法。

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